Setor
Seguros & Convênios
Modernize a jornada do segurado com produtos e serviços que tornam a vida do usuário mais simples.
Simplifique processos, humanize relações
Muitas empresas do setor lutam com processos burocráticos, comunicação ineficiente entre as partes envolvidas e dificuldade em demonstrar valor ao cliente. A falta de uma experiência fluida e transparente pode levar à insatisfação do segurado/conveniado e à perda de oportunidades de negócio para os corretores.
O problema
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Muitas empresas do setor lutam com processos burocráticos, comunicação ineficiente entre as partes envolvidas e dificuldade em demonstrar valor ao cliente. A falta de uma experiência fluida e transparente pode levar à insatisfação do segurado/conveniado e à perda de oportunidades de negócio para corretores.
Para os segurados/conveniados, o principal problema é a falta de clareza sobre o que o plano cobre. As pessoas precisam entender de forma simples e direta quais são os benefícios, o que está excluído e as condições de cada produto. É fundamental que as regras sejam transparentes, explicando todos os detalhes do plano para evitar surpresas desagradáveis. Além disso, a agilidade na solução dos problemas (tickets) é muito importante. Quando um cliente tem um problema, ele espera uma resposta rápida e eficiente, o que exige um processo de investigação bem organizado por parte dos analistas, que muitas vezes precisam lidar com situações complexas e delicadas.
Já para os parceiros, o problema é a dificuldade de lidar com a rigidez e a burocracia dos processos. Os planos e operadoras, muitas vezes, trabalham de forma tradicional, com pouca abertura para mudanças. A falta de padronização nos processos e as diferenças legais em relação às exigências da ANS (que mudam as regras e as práticas com frequência), acabam gerando um ambiente de incerteza e dificuldade para os parceiros. É essencial modernizar esses processos, tornando-os mais flexíveis e eficientes para facilitar o trabalho dos parceiros e melhorar a experiência de todos os envolvidos.
Benefícios
A Gestão da Experiência oferece uma abordagem completa para melhorar todos os aspectos do ecossistema de seguros e convênios. Ao focar nas necessidades e expectativas de segurados/conveniados, colaboradores, corretores e comunidade, é possível criar um ambiente mais eficiente, confiável e centrado no cliente.
Para o Beneficiário
Processos de contratação e renovação mais simples e transparentes
Comunicação clara e acessível sobre coberturas e procedimentos
Sistemas integrados que facilitam o atendimento ao cliente
Para o Colaborador
Programas de treinamento em segurança mais engajadores e eficazes
Treinamentos para desenvolver habilidades técnicas e de relacionamento
Maior segurança para para tomar decisões em prol do cliente
Para o
Corretor
Plataformas de vendas e gestão mais intuitivas e eficientes
Acesso rápido a informações atualizadas sobre produtos e serviços
Programas de incentivo que reconhecem e recompensam o desempenho
Para o
Cidadão
Maior conscientização sobre a importância de seguros e planos de saúde
Acesso a informações claras sobre direitos e responsabilidades
Programas de prevenção e promoção de saúde mais acessíveis
Vamos conversar?
Agende uma conversa com nossos consultores e entenda como melhorar os resultados da sua equipe com a Gestão da Experiência.
Serviço
Gestão da
Organização
IDENTIFIQUE OPORTUNIDADES
DE MELHORIA INTERNA
Para estratégia, tática, operação e desempenho.
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DESENVOLVA NOVAS MARCAS,
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Para criar ou melhorar soluções que vão encantar usuários.
Serviço
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Experiência
MAPEIE A JORNADA DE USUÁRIOS
DE MANEIRA CONTÍNUA.
Para obter novos insights comportamentais todo mês.
Serviço
Gestão da
Pesquisa
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COM AS MELHORES PRÁTICAS
Para produzir e estruturar dados comportamentais.