Pare de adivinhar
o que o usuário
espera de você.
CONSULTORIA EM GESTÃO DA EXPERIÊNCIA
Ajudamos PMEs, Startups e ONGs a visualizarem oportunidades através de toda a jornada do usuário. Assim, sua equipe ganha perspectiva do que precisa ser feito em cada ponto de contato e pode agir mais rápido.
Cansado de
dirigir no escuro?
Analistas limitados a dados transacionais, sem entender o contexto por trás dos números. Gerentes manejando equipes pelo dashboard, sem contato direto com a realidade da operação. Diretores forçados a tomarem decisões pela intuição, perdendo oportunidades a cada quarter.
Esta é a realidade de pequenas equipes em muitas empresas. Sem conhecer o usuário e o que ele espera da sua marca, produto ou serviço, os times ficam no escuro. Assim, você corre o risco de gastar todos os seus recursos em uma solução que ninguém quer usar. E agora?
Em uma pesquisa feita com 500 pequenas empresas de diversos segmentos, 68,6% delas não conhecem seu próprio cliente ou não entendem como ele pensa.
Pollfish, “The Business/Customer Disconnect” (2022)
Dê uma luz
para sua equipe.
Nós te damos visibilidade do que o usuário espera da sua marca, produto ou serviço. Coletamos evidências qualitativas e quantitativas sobre o que ele faz, fala, sente e pensa em cada etapa. Desde o awareness até o churn.
Assim, fica mais fácil dar sentido às métricas que você já tem – dados de venda, produtividade ou engajamento – e tomar decisões estratégicas que envolvem múltiplos stakeholders. Uma visão panorâmica da operação.
Com o foco nas necessidades
do usuário, sua equipe tem
clareza sobre prioridades.
Propondo melhorias
para diversos usuários,
em cada etapa da jornada.
Assim fica mais fácil decidir
quais ferramentas e canais
merecem investimento.
- PROGRAMAS →
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Programas
Programas de curta duração, de 4 a 8 semanas
Transforme seu negócio na velocidade da luz. Nossos programas ajudam sua equipe a mergulhar fundo na jornada do usuário e a tomar decisões certeiras.
Programa
Jornada do
Consumidor
Descubra o que consumidores e clientes esperam da sua marca
Para equipes de Marketing, Branding, Produto, Growth e Vendas.
Programa
Jornada do
Colaborador
CAPTURE O SENTIMENTO DE COLABORADORES E CANDIDATOS
Para equipes de Recursos Humanos, Aquisição de Talentos e Comunicação Interna.
Programa
Jornada do
Parceiro
ESTREITE O RELACIONAMENTO COM PARCEIROS E FORNECEDORES
Para equipes de Relacionamento, Vendas, Operações e Logística.
Programa
Jornada do
Cidadão
OBTENHA INSIGHTS SOBRE AS NECESSIDADES DE CIDADÃOS E APOIADORES
Para equipes em Organizações Não-Governamentais, Associações e Fundações.
Vamos conversar?
Agende uma conversa com nossos consultores e entenda como melhorar os resultados da sua equipe com a Gestão da Experiência.
NOSSA ABORDAGEM
Gestão da Experiência
Desbloqueie a visão 360º do seu negócio. Nós trabalhamos para melhorar a experiência de múltiplos usuários de ponta a ponta. Pensamos em cada detalhe da jornada, desde o primeiro contato até o churn.
EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR
Para melhorar pontos de contato na jornada de compra, com foco no ciclo de vida do consumidor.
EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR
Para melhorar pontos de contato na jornada de trabalho, com foco no ciclo de vida do colaborador.
EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Para melhorar pontos de contato entre uma organização e seus stakeholders, com foco em eficiência operacional.
EXPERIÊNCIA DO CIDADÃO
Para melhorar pontos de contato entre uma organização e seus stakeholders, com foco em desenvolvimento sustentável.
NOSSO DIFERENCIAL
Intervenções Multimodais
A gente sabe: mudanças são difíceis. Seja para adquirir novos hábitos, aprender novas ferramentas ou adotar novas práticas no ambiente de trabalho. Se a gente quer garantir o sucesso de novas marcas, produtos ou políticas, o usuário precisa ser impactado por diversas frentes.
Diversas modalidades de pesquisa
para entender motivações, dores e
barreiras de múltiplos usuários.
Campanhas distribuidas em diversos canais,
para facilitar mudanças comportamentais
de maneira intuitiva e interessante.
Criação e melhoria de artefatos digitais,
para adequar interfaces, imagens e conteúdo
de acordo com que o usuário precisa.
As intervenções consideram o espaço físico
onde o usuário está, para otimizar o
ambiente de trabalho e o ponto de venda.
NOSSA EXPERTISE
Comportamento Organizacional
Somos profissionais com milhares de horas de vôo em gestão da experiência e mudança organizacional. Nós trazemos nossa vivência em enterprise, corporate e startups para sua equipe.
GESTORES
Gestores de produto com experiência em corporate e startups. Transformam as necessidades dos seus usuários em objetivos claros e métricas relevantes, garantindo que as soluções façam sentido dentro da realidade da sua organização.
DESIGNERS
Designers com experiência em produtos e serviços em diversos segmentos. Descomplicam a jornada dos seus usuários, tornando a experiência intuitiva e acessível em todos os pontos de contato – do site até a comunicação interna.
PSICÓLOGOS
Psicólogos especializados em comportamento. Mergulham na rotina dos usuários para mapear percepções, desejos e necessidades. Eles apoiam a implementação de programas e garantem a confidencialidade aos dados dos usuários.
ANALISTAS
Analistas de dados com proficiência em R. Cuidam da governança e integridade, extraindo, organizando e estruturando dados – desde o tydiyng até a análise exploratória de dados. Eles são responsáveis por relatórios quantitativos.
NOSSOS CONSULTORES JÁ INOVARAM COM
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Serviços
Soluções Pontuais ou Contínuas
Para novos projetos e melhoria contínua. Te ajudamos a desenvolver novas soluções, conhecer seus usuários, redenhar processos ou estruturar pesquisas.
Serviço
Gestão da
Organização
IDENTIFIQUE OPORTUNIDADES
DE MELHORIA INTERNA
Para estratégia, tática, operação e desempenho.
Serviço
Gestão da
Inovação
DESENVOLVA NOVAS MARCAS,
PRODUTOS E SERVIÇOS
Para criar ou melhorar soluções que vão encantar usuários.
Serviço
Pesquisa de
Experiência
MAPEIE A JORNADA DE USUÁRIOS
DE MANEIRA CONTÍNUA.
Para obter novos insights comportamentais todo mês.
Serviço
Gestão da
Pesquisa
ESTRUTURE PROJETOS DE PESQUISA
COM AS MELHORES PRÁTICAS
Para produzir e estruturar dados comportamentais.