Pare de adivinhar
o que o usuário
espera de você.

CONSULTORIA EM GESTÃO DA EXPERIÊNCIA

Ajudamos PMEs, Startups e ONGs a visualizarem oportunidades através de toda a jornada do usuário. Assim, sua equipe ganha perspectiva do que precisa ser feito em cada ponto de contato e pode agir mais rápido.

Cansado de
dirigir no escuro?​

Analistas limitados a dados transacionais, sem entender o contexto por trás dos números. Gerentes manejando equipes pelo dashboard, sem contato direto com a realidade da operação. Diretores forçados a tomarem decisões pela intuição, perdendo oportunidades a cada quarter.

Esta é a realidade de pequenas equipes em muitas empresas. Sem conhecer o usuário e o que ele espera da sua marca, produto ou serviço, os times ficam no escuro. Assim, você corre o risco de gastar todos os seus recursos em uma solução que ninguém quer usar. E agora?

Em uma pesquisa feita com 500 pequenas empresas de diversos segmentos, 68,6% delas não conhecem seu próprio cliente ou não entendem como ele pensa.

 Pollfish, “The Business/Customer Disconnect” (2022)

Dê uma luz
para sua equipe.

Nós te damos visibilidade do que o usuário espera da sua marca, produto ou serviço. Coletamos evidências qualitativas e quantitativas sobre o que ele faz, fala, sente e pensa em cada etapa. Desde o awareness até o churn.

Assim, fica mais fácil dar sentido às métricas que você já tem – dados de venda, produtividade ou engajamento – e tomar decisões estratégicas que envolvem múltiplos stakeholders. Uma visão panorâmica da operação.

Com o foco nas necessidades
do usuário, sua equipe tem
clareza sobre prioridades.

Propondo melhorias
para diversos usuários,
em cada etapa da jornada.

Assim fica mais fácil decidir
quais ferramentas e canais
merecem investimento.

Programas

Programas de curta duração, de 4 a 8 semanas

Transforme seu negócio na velocidade da luz. Nossos programas ajudam sua equipe a mergulhar fundo na jornada do usuário e a tomar decisões certeiras.

Programa

Jornada do
Consumidor

Descubra o que consumidores e clientes esperam da sua marca

Para equipes de Marketing, Branding, Produto, Growth e Vendas. 

Programa

Jornada do
Colaborador

CAPTURE O SENTIMENTO DE COLABORADORES E CANDIDATOS

Para equipes de Recursos Humanos, Aquisição de Talentos e Comunicação Interna.

Programa

Jornada do
Parceiro

ESTREITE O RELACIONAMENTO COM PARCEIROS E FORNECEDORES

Para equipes de Relacionamento, Vendas, Operações e Logística.

Programa

Jornada do
Cidadão

OBTENHA INSIGHTS SOBRE AS NECESSIDADES DE CIDADÃOS E APOIADORES

Para equipes em Organizações Não-Governamentais, Associações e Fundações.

Vamos conversar?

Agende uma conversa com nossos consultores e entenda como melhorar os resultados da sua equipe com a Gestão da Experiência.

NOSSA ABORDAGEM

Gestão da Experiência

Desbloqueie a visão 360º do seu negócio. Nós trabalhamos para melhorar a experiência de múltiplos usuários de ponta a ponta. Pensamos em cada detalhe da jornada, desde o primeiro contato até o churn.

EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Para melhorar pontos de contato na jornada de compra, com foco no ciclo de vida do consumidor.

EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR

Para melhorar pontos de contato na jornada de trabalho, com foco no ciclo de vida do colaborador.

EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO

Para melhorar pontos de contato entre uma organização e seus stakeholders, com foco em eficiência operacional.

EXPERIÊNCIA DO CIDADÃO

Para melhorar pontos de contato entre uma organização e seus stakeholders, com foco em desenvolvimento sustentável.

NOSSO DIFERENCIAL

Intervenções Multimodais

A gente sabe: mudanças são difíceis. Seja para adquirir novos hábitos, aprender novas ferramentas ou adotar novas práticas no ambiente de trabalho. Se a gente quer garantir o sucesso de novas marcas, produtos ou políticas, o usuário precisa ser impactado por diversas frentes.

Pesquisa

Diversas modalidades de pesquisa
para entender motivações, dores e
barreiras de múltiplos usuários.

Desenvolvimento

Campanhas distribuidas em diversos canais,
para facilitar mudanças comportamentais
de maneira intuitiva e interessante.

Online

Criação e melhoria de artefatos digitais,
para adequar interfaces, imagens e conteúdo
de acordo com que o usuário precisa.

Presencial

As intervenções consideram o espaço físico
onde o usuário está, para otimizar o
ambiente de trabalho e o ponto de venda.

NOSSA EXPERTISE

Comportamento Organizacional

Somos profissionais com milhares de horas de vôo em gestão da experiência e mudança organizacional. Nós trazemos nossa vivência em enterprise, corporate e startups para sua equipe.

GESTORES

Gestores de produto com experiência em corporate e startups. Transformam as necessidades dos seus usuários em objetivos claros e métricas relevantes, garantindo que as soluções façam sentido dentro da realidade da sua organização.

DESIGNERS

Designers com experiência em produtos e serviços em diversos segmentos. Descomplicam a jornada dos seus usuários, tornando a experiência intuitiva e acessível em todos os pontos de contato – do site até a comunicação interna.

PSICÓLOGOS

Psicólogos especializados em comportamento. Mergulham na rotina dos usuários para mapear percepções, desejos e necessidades. Eles apoiam a implementação de programas e garantem a confidencialidade aos dados dos usuários.

ANALISTAS

Analistas de dados com proficiência em R. Cuidam da governança e integridade, extraindo, organizando e estruturando dados – desde o tydiyng até a análise exploratória de dados. Eles são responsáveis por relatórios quantitativos.

NOSSOS CONSULTORES JÁ INOVARAM COM

Serviços

Soluções Pontuais ou Contínuas

Para novos projetos e melhoria contínua. Te ajudamos a desenvolver novas soluções, conhecer seus usuários, redenhar processos ou estruturar pesquisas.

Serviço

Gestão da
Organização

IDENTIFIQUE OPORTUNIDADES
DE MELHORIA INTERNA

Para estratégia, tática, operação e desempenho.

Serviço

Gestão da
Inovação

DESENVOLVA NOVAS MARCAS,
PRODUTOS E SERVIÇOS

Para criar ou melhorar soluções que vão encantar usuários.

Serviço

Pesquisa de
Experiência

MAPEIE A JORNADA DE USUÁRIOS
DE MANEIRA CONTÍNUA.

Para obter novos insights comportamentais todo mês.

Serviço

Gestão da
Pesquisa

ESTRUTURE PROJETOS DE PESQUISA
COM AS MELHORES PRÁTICAS

Para produzir e estruturar dados comportamentais.