Programa
Jornada do Colaborador
Descubra o potencial da sua equipe e crie um ambiente propício ao crescimento e à inovação.
O problema
Olhar para as necessidades do colaborador não é só uma tarefa de Recursos Humanos. Sem articulação entre áreas, os talentos acabam procurando algo melhor.
Todo negócio começa sonhando alto e mirando em grandes ambições, e o dia-a-dia da operação traz mudanças, incertezas e adaptações que geram algum nível de estresse na equipe.
A responsabilidade de criar um ambiente seguro não é exclusiva do RH; ela envolve todas as áreas da empresa. Quando a rotina de trabalho parece confusa e imprevisível,, o entusiasmo inicial se perde.
Processos internos mal estruturados geram retrabalho, frustração e lentidão nas entregas. Quando se chega a este ponto, é crucial parar e reavaliar porque as coisas estão dando errado e como podemos consertar isso.
Segundo pesquisa da Gartner, 75% dos líderes de RH concordam que gerentes estão sobrecarregados com suas crescentes funções administrativas.
73% dos líderes de RH declaram que não estão preparados para gerir processos de transformação organizacional, segundo pesquisa de 2023.
Pesquisa de 2023 mostra que 91% dos colaboradores disseram ter interesse em ensino corporativo e treinamentos, mas apenas 40% das empresas oferecem esse benefício.
1-2, Gartner, “2024 HR Priorities”(2023). 3, Robert Half, “The Salary Guide 2024” (2023).
“hoje minha equipe somos eu e minha estagiária. na maioria das vezes não sobra tempo para ir além das atividades essenciais, pra gente ter alguém pra ajudar com pesquisa seria incrível ”
Marina*, 42 anos
Gerente de RH em uma insurtech
“aquela coisa de ‘apagar incêndio’ virou rotina. são muitas frentes para cuidar, e a gente deixa de lado o que mais importa que é cuidar das pessoas. infelizmente tenho que trabalhar com o que tem”
Sarah*, 52 anos
Coordenadora de SSMA em uma indústria de beneficiamento
“não faltam boas ideias para encantar colaboradores, o difícil é colocar em prática, porque as propostas enfrentam muita resistência – relacionamento com o funcionário é um tema a ser evitado aqui dentro”
Júlia*, 36 anos
Analista de comunicação interna em uma agência de publicidade
Anatomia de uma Jornada
Do ponto de vista
de um Colaborador
1. Atração
Ação do Usuário → O talento descobre a marca empregadora e se interessa por ela, seja através de redes sociais, site da empresa, anúncios de emprego, eventos ou indicações. Ele busca oportunidades que se alinhem com seus valores e objetivos de carreira.
Desafio da Equipe → Gerar visibilidade, despertar o interesse do candidato, facilitar a consideração da empresa como um potencial empregador, responder comentários negativos em mídias sociais, incluindo a gestão da reputação nas plataformas de talentos, com foco em posicionar a marca de acordo com o perfil profissional e cultural que estamos buscando.
Métricas da Etapa → Número de Candidaturas, Qualidade das Candidaturas, Fontes de Candidatos, Avaliações em Plataformas
2. Recrutamento
& Seleção
Ação do Usuário → O talento se candidata a vagas, participa de entrevistas, testes e dinâmicas de grupo, buscando demonstrar suas habilidades, experiências e potencial para a empresa. Ele avalia se a empresa e a vaga são adequadas para ele.
Desafio da Equipe → Aqui temos dois grandes objetivos: (1) encontrar os candidatos mais qualificados e (2) garantir a adequação cultural. Para isso, é necessário ter uma linha de base a respeito das habilidades técnicas e repertório profissional e também uma definição comportamental do que é a cultura interna e como ela se traduz em ações.
Métricas da Etapa → Tempo para Contratação, Custo por Contratação, Taxa de Aceitação de Ofertas
3. Onboarding
Ação do Usuário → O novo colaborador é integrado à empresa, sua cultura, valores, equipe e processos. Ele recebe treinamento sobre suas responsabilidades, ferramentas de trabalho e expectativas de desempenho, buscando se adaptar ao novo ambiente e se sentir parte da equipe.
Desafio da Equipe → Os desafios desta etapa começar com a adaptação do colaborador, garantindo que ele se sinta bem-vindo e preparado para começar a trabalhar, com os esforços focados na diminuição do tempo de job readiness, adequação à nova rotina da jornada de trabalho e adoção de rituais.
Métricas da Etapa → Taxa de Conclusão do Onboarding, Tempo de Adaptação, Satisfação com o Onboarding
4. Desenvolvimento
Ação do Usuário →O colaborador busca oportunidades de aprendizado e crescimento profissional, como treinamentos, mentorias, participação em projetos desafiadores e feedback regular sobre seu desempenho. Ele investe em seu desenvolvimento para alcançar seus objetivos de carreira e contribuir para o sucesso da empresa.
Desafio da Equipe → Nesta etapa, as grandes dificuldades estão em desenvolver as habilidades que o colaborador precisa para tocar a operação, mas sem deixar de lado o que ele envisiona para a carreira dele em longo prazo – não é apenas sobre otimizar o desempenho, mas promover a noção de propósito para futuras lideranças.
Métricas da Etapa → Participação em Treinamentos, Avaliação de Desempenho, Promoções e Crescimento.
5. Engajamento
Ação do Usuário → O colaborador se engaja com a empresa, participando de atividades, compartilhando ideias, buscando desafios e se dedicando ao seu trabalho, além de uma desenvolver relacionamentos mais profundos e se enraizar na cultura da empresa. Ele busca um ambiente de trabalho positivo e inspirador, onde se sinta valorizado e parte de algo maior.
Desafio da Equipe → As dificuldades estão em equilibrar as crescentes demandas com o senso de recompensa e pertencimento. Quando a gente fala de um ambiente de trabalho positivo e inspirador, é sobre manter ativamente campanhas e ações onde os colaboradores se sintam parte de algo maior e o senso de ownership possa emergir naturalmente.
Métricas da Etapa → Índice de Engajamento, Taxa de Turnover, Absenteísmo
6. Desempenho
Ação do Usuário → O consumidor pode precisar de ajuda ou suporte técnico durante o uso do produto ou serviço. Ele busca canais de atendimento, tira dúvidas e resolve problemas que possam surgir.
Desafio da Equipe → As avaliações tradicionais de desempenho nem sempre conseguem sintetizar as barreiras e limitações que os colaboradores enfrentam para bater metas. O principal desafio é entender o que está por trás dos melhores resultados e entender como os profissionais abaixo da média precisam para alcançar seu potencial.
Métricas da Etapa → Produtividade, Qualidade do Trabalho, Taxa de Conclusão de Projetos.
7. Reconhecimento
Ação do Usuário → O colaborador busca reconhecimento e recompensa por seu desempenho, seja através de feedback, prêmios, bônus, promoções ou outras modalidades. Ele deseja que seu trabalho seja valorizado e que seus esforços sejam reconhecidos.
Desafio da Equipe → O estresse faz parte do processo – mas será que está valendo a pena para o colaborador? Além de reforçar o bom desempenho através de feedback, pode ser necessário criar uma estrutura de recompensas que estimule a competitividade de maneira sustentável e mitigando o risco de burnout.
Métricas da Etapa → Frequencia de Feedbacks Estruturados, Reconhecimento Público, Satisfação com Recompensas, Efetividade de Pay-For-Performance.
8. Advocacia
Ação do Usuário → O colaborador se torna um promotor da marca empregadora, recomendando a empresa para amigos, familiares e outros profissionais. Ele compartilha suas experiências positivas nas redes sociais e ajuda a atrair novos talentos, sentindo orgulho de fazer parte da empresa.
Desafio da Equipe → Aqui as ações de employer branding ganham destaque como uma maneira de fortalecer a reputação da empresa como um bom lugar para trabalhar. O desafio é como tornar o processo orgânico e não depender de políticas coercitivas para promover posts. Que tal focar em fortalecer a comunidade com indicações e talks?
Métricas da Etapa → Métricas da Etapa → Número de Indicações, Avaliações Positivas, Engajamento nas Redes Sociais, Participação em Eventos.
9. Retenção
Ação do Usuário → O colaborador avalia sua experiência na empresa e decide se quer continuar nela. Ele considera fatores como qualidade de vida, oportunidades de desenvolvimento, benefícios e reconhecimento, buscando um lugar onde possa crescer e se sentir realizado.
Desafio da Equipe → Garantir que a empresa continue contando com seus melhores colaboradores é reconhecida como uma das missões mais difíceis no ciclo de vida do colaborador. Tem muitos fatores por trás de uma troca de empresa, e a gente precisa trabalhar o que é aprendido na etapa de Offboarding e mitigar o efeito de eventos estressores.
Métricas da Etapa → Taxa de Retenção de Talentos, Motivos de Saída.
10. Offboarding
Desafio da Equipe → O colaborador decide sair da empresa, seja por vontade própria ou por decisão da empresa. Ele busca um processo de desligamento respeitoso e transparente, que reconheça suas contribuições e permita uma transição suave para seus próximos desafios.
Desafio da Equipe → Agora que a decisão foi tomada por um ou dois lados, é essencial manter um relacionamento positivo com o ex-colaborador, que pode se tornar um futuro cliente, parceiro ou promotor da marca. Essa etapa é frequentemente deixada de lado, com desligamentos apressados, feedbacks incompletos e manifestações públicas de insatisfação em redes sociais.
Métricas da Etapa → Taxa de Turnover, NPS do Ex-funcionário, Avaliações em Redes Profissionais.
O que fazer?
A solução
E se a gente pudesse juntar as lideranças, analisar a voz do colaborador e montar uma estratégia conjunta para candidatos e talentos?
O Programa Jornada do Colaborador ajuda você a investir no que realmente importa para quem faz sua empresa acontecer.
Nós vamos planejar, executar e refinar processos de backoffice de acordo com as necessidades dos usuários internos, tudo sob medida.
Relacionamento feito por quem mais entende do assunto — redatores, designers e experts em experiência com vasta experiência em comunicação corporativa.
Como funciona
Em quatro semanas, nós vamos te ajudar a mudar a maneira como você se relaciona com candidatos e colaboradores, da captura de currículos até o desligamento.
Planejar
Iniciamos com um assessment detalhado, alinhando expectativas, definindo o propósito do programa, o escopo do projeto, o usuário em foco, os participantes de cada etapa e as datas e prazos para cada entrega.
Pesquisar
Através de pesquisa quali e quanti, mapeamos os pontos de contato – app, site, mídias sociais. reunimos dados sobre percepções, atitudes e comportamentos, e identificamos os benefícios que o usuário busca em suas interações.
Projetar
Com os dados coletados, vamos co-criar soluções junto com os líderes da sua empresa e com os usuários, para garantir que as ideias são realmente boas. Nesse processo, a gente junta todo mundo para criar algo que funcione para todos.
Priorizar
Todo o trabalho resulta em um backlog e um plano de ação integrado, conectando o ecossistema da empresa em uma visão contextual única. Assim, cada equipe e líder pode acelerar suas entregas com confiança.
O Que Esperar
Um mês intenso de trabalho, onde nós vamos colaborar com você e sua equipe para pensar em cada etapa da Jornada do Colaborador. Vamos planejar as ações para os próximos trimestres, detalhando o que deve ser melhorado em cada ponto de contato e claro,definindo metas e prazos para fazer acontecer.
Vamos ajudar sua equipe a tirar as melhores ideias do papel
O foco principal é o crescimento e produtividade da equipe, assim como a melhoria do ambiente de trabalho.
Métricas cruciais incluem o número de candidaturas e a qualidade destas, o tempo para contratação, a taxa de conclusão do onboarding e a satisfação com o onboarding.
É essencial medir o nível de engajamento, a produtividade, o reconhecimento e recompensa, a taxa de retenção e a satisfação com o processo de saída.
Você ganha visibilidade e controle sobre as inicitaivas
O programa oferece um mapeamento dos processos internos da empresa, com foco nas necessidades dos colaboradores.
A pesquisa detalhada permite o refinamento dos processos de backoffice com base nos feedbacks dos usuários internos.
A colaboração entre as equipes resulta em processos mais eficientes e alinhados.
Vamos trazer as melhores práticas para a realidade do seu negócio
Você irá descobrir o potencial da sua equipe e criar um ambiente de trabalho propício para o crescimento e a inovação.
Sua equipe será guiada por dados confiáveis sobre o comportamento, atitudes e sentimentos dos colaboradores.
O resultado é um plano de ação integrado para melhorar os pontos de contato com os colaboradores e aumentar a produtividade e o engajamento
Ficha
Técnica
OBJETIVO DO PROGRAMA
Programa voltado para a melhoria de pontos de contato na jornada de compra, com foco no ciclo de vida do consumidor.
USUÁRIO EM FOCO
Indicado para cenários onde o usuário de interesse age como consumidor, cliente, paciente, segurado ou assinante, entre outros.
DURAÇÃO DO PROGRAMA
Programa intensivo, com duração estimada entre 4 e 8 semanas, de acordo com a disponibilidade do cliente.
QUEM FACILITA O PROGRAMA
Nossos consultores, especialistas em facilitação e Gestão da Experiência.
QUEM PODE PARTICIPAR DOS WORKSHOPS
Founders, Diretores, Relacionamento, Operações, Logística, Representantes, Vendedores, Business Partners e mais.
QUEM PODE PARTICIPAR DA PESQUISA
Consumidores, Clientes, Prospects, Latentes, entre outros.
QUANTAS PESSOAS PARTICIPAM
Até 12 pessoas nos workshops, até 6 entrevistados e até 300 pessoas na pesquisa quantitativa. Importante notar que nosso trabalho é orientado às necessidades de cada negócio, então esses números podem variar.
MÉTRICAS EM FOCO
Brand Awareness, Social Media Engagement, Donation Conversion Rate, Donor Lifetime Value, Volunteer Engagement, Beneficiary Satisfaction, entre outros.